Política de Privacidade

1. Quem somos

Controladora dos dados: ARCA Indústria de Embalagens (Arca)
Endereço: Rua Pedro Santalúcia, 314 — Jd. Satélite, São Paulo/SP, CEP 04815-250
E-mail para privacidade: orcamento@arcaixas.com.br
Telefone: (11) 5666-8550

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados pessoais apenas quando você interage voluntariamente com nosso site ou canais de atendimento. Os dados coletados podem incluir:

• Dados de identificação: nome completo e nome da empresa
• Dados de contato: telefone, WhatsApp e endereço de e-mail
• Dados comerciais: segmento de mercado, tipo de embalagem de interesse, quantidade estimada e dimensões fornecidas no formulário de orçamento
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo e localização aproximada (via Google Analytics)
• Cookies: identificadores de sessão para análise de uso do site (ver seção 7)

Não coletamos dados sensíveis como CPF, RG, dados bancários ou informações de saúde.

3. Para que usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder solicitações de orçamento e contato enviadas pelo site ou WhatsApp
• Elaborar propostas comerciais personalizadas
• Manter comunicação sobre o andamento de pedidos e projetos
• Enviar informações relevantes sobre produtos e serviços da Arca (mediante consentimento)
• Melhorar o desempenho e a experiência do site (analytics)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais pela Arca se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7°, I): quando você preenche o formulário de orçamento ou se cadastra para receber comunicações
• Execução de contrato (art. 7°, V): para elaboração e execução de propostas e pedidos de fornecimento
• Legítimo interesse (art. 7°, IX): para análise de uso do site e melhoria da experiência do usuário
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7°, II): para obrigações fiscais e regulatórias aplicáveis

5. Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar seus dados apenas com:

• Prestadores de serviço: plataformas de e-mail marketing (ex.: Brevo), CRM e ferramentas de analytics (Google Analytics), que atuam como operadores de dados e estão sujeitos a contratos de proteção de dados
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória
• Transportadoras parceiras: exclusivamente os dados necessários para a entrega do pedido (nome, endereço de entrega)

6. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para atender à finalidade para a qual foram coletados, ou pelo período exigido por lei:

• Dados de clientes com pedido ativo: pelo período do relacionamento comercial + 5 anos (obrigação fiscal)
• Dados de contato sem conversão em pedido: até 2 anos ou até a solicitação de exclusão
• Dados de navegação (cookies): conforme configuração do Google Analytics (máximo 26 meses)

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Google Analytics: análise de tráfego, comportamento de navegação e desempenho do site. Os dados são coletados de forma agregada e anonimizada.
• Google Tag Manager: gerenciamento de tags de analytics e marketing sem armazenamento de dados pessoais por si só.
• Cookies de sessão: necessários para o funcionamento correto do site.

Você pode recusar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador a qualquer momento. A recusa pode impactar a experiência de navegação em algumas funcionalidades do site.

8. Seus direitos como titular de dados

Conforme a LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para o tratamento a qualquer momento
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail orcamento@arcaixas.com.br ou pelo telefone (11) 5666-8550. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. Nosso site utiliza conexão HTTPS com certificado SSL e os dados dos formulários são transmitidos de forma criptografada. O acesso aos dados é restrito apenas a colaboradores e prestadores com necessidade operacional.

10. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (como redes sociais e plataformas de parceiros). A Arca não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as políticas de privacidade de cada um antes de fornecer seus dados.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos que você a revise periodicamente.

12. Contato e canal de atendimento ao titular